RETOURBELEID

Als u niet tevreden bent met uw bestelling, kunt u deze binnen 30 dagen na ontvangst van uw artikel retourneren. Wij willen dat elke ervaring met Valentino Mode goed voelt — en als dat niet het geval is, zijn wij er om het eenvoudig te maken.

Op grond van de Wet Koop op Afstand en Boek 6/7 van het Burgerlijk Wetboek heeft u als consument een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Ons vrijwillige retourvenster van 30 dagen overstijgt dit minimum en vervangt het niet.

Voorwaarden voor retournering

Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten de artikelen aan de volgende voorwaarden voldoen:

Het artikel moet in dezelfde staat zijn als ontvangen, dus ongedragen en ongewassen, inclusief alle onderdelen, componenten en originele verpakking
Normaal gebruik is acceptabel, maar schade veroorzaakt door onjuist gebruik is dat niet
Hygiëneartikelen (bijv. sokken, ondergoed) moeten ongebruikt en ongeopend zijn
Het artikel mag bij ontvangst niet beschadigd zijn of een fabricagefout vertonen

Retouren die tekenen vertonen van gebruik, wijziging of beschadiging buiten normaal gebruik, kunnen naar ons oordeel worden geweigerd.

Om hygiënische redenen zijn badkleding en bodysuits niet retourneerbaar of terugbetaalbaar, tenzij het artikel beschadigd of defect aankomt.

Als uw bestelling is gekocht als een bundel of set, moeten alle artikelen in de bundel over het algemeen samen worden geretourneerd. Individuele artikelen uit bundels komen mogelijk niet in aanmerking voor afzonderlijke retourzendingen.

Zo retourneert u uw bestelling

Stap 1 — Neem contact met ons op
Stuur een e-mail naar info@valentinomode.nl en vermeld:

Uw bestelnummer
De reden voor uw retour
Bij schade: een foto van het artikel
Uw naam en adres

Stap 2 — Wacht op ons antwoord
Wij beoordelen uw verzoek en voorzien u van het retouradres en eventuele verdere instructies.

Stap 3 — Stuur uw pakket
Stuur het pakket naar het door ons opgegeven adres.

Belangrijk: Stuur uw pakket niet naar het adres op de originele verpakking.

Retourverzending en kosten

Bij retouren vanwege van gedachten veranderen of omruilverzoeken zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.

Als de retour te wijten is aan een fout van onze kant — zoals een verkeerd verzonden artikel, een fabricagefout of schade tijdens transport — dekken wij de retourverzendkosten en bieden wij een voucher, terugbetaling of vervanging aan.

Productnauwkeurigheid

Productafbeeldingen zijn uitsluitend ter illustratie. Kleuren kunnen afwijken van het daadwerkelijke product vanwege studioverlichting, fotografische omstandigheden en verschillen in scherminstellingen. Kleurafwijkingen worden niet beschouwd als een productdefect en zijn geen reden voor retournering of terugbetaling.

Artikelomruil

Als u uw artikel wilt omruilen voor een andere maat of een ander product, bent u verantwoordelijk voor alle verzendkosten, inclusief de retourzending en de levering van het vervangende artikel.

Beschadigde of onjuiste artikelen

Controleer uw bestelling bij levering zorgvuldig. Als uw artikel defect, beschadigd of onjuist aankomt (verkeerde maat, kleur of stijl), neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@valentinomode.nl binnen 30 dagen na levering zodat wij het kunnen rechtzetten.

Omruiling

De snelste manier om een ander artikel te ontvangen is:

Een retour aanvragen voor het artikel dat u momenteel heeft
Een nieuwe bestelling plaatsen voor uw gewenste artikel zodra uw retour is goedgekeurd

Dit zorgt ervoor dat u uw nieuwe artikel zo snel mogelijk ontvangt zonder te wachten tot het retourproces is voltooid.

Terugbetalingsverwerking

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, wordt uw terugbetaling binnen 7–14 werkdagen verwerkt.

Terugbetalingen worden uitgegeven via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen. Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het artikel beschadigd was of wezenlijk anders dan beschreven.

Als er meer dan 14 werkdagen zijn verstreken sinds uw retour is goedgekeurd en u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@valentinomode.nl.

Annuleringen

U kunt uw bestelling binnen 15 minuten na plaatsing annuleren, tenzij uw bestelling al is verwerkt. Om te annuleren, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@valentinomode.nl.

Omdat wij een geautomatiseerd fulfilmentsysteem gebruiken, worden bestellingen direct na dit venster verwerkt. Als annulering niet meer mogelijk is, wacht dan op ontvangst van uw artikel en retourneer het indien nodig.

Reeds verzonden bestellingen

Zodra een bestelling is verzonden, is annulering niet meer mogelijk. Wacht op ontvangst van uw artikel en neem contact met ons op om een retour te starten indien nodig.

Onjuiste adresgegevens

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om bij het plaatsen van de bestelling nauwkeurige leveringsgegevens op te geven. Wij kunnen geen aansprakelijkheid aanvaarden voor vertraagde of niet-geleverde zendingen als gevolg van onjuiste adresgegevens.

Als levering niet mogelijk is vanwege een onjuist adres, worden eventuele gemaakte verzendkosten afgetrokken van het terugbetalingsbedrag. Als u de bestelling opnieuw wilt laten verzenden na correctie van het adres, zijn de extra verzendkosten uw verantwoordelijkheid.

Niet-opgehaalde of geweigerde pakketten

Als een levering niet wordt opgehaald of door de klant wordt geweigerd, wordt het pakket automatisch aan ons geretourneerd. In dergelijke gevallen worden de retourverzendkosten afgetrokken van het terugbetalingsbedrag.

Samenvatting

Retourvenster: 30 dagen vanaf ontvangstdatum
Verwerkingstijd: Terugbetaling binnen 7–14 werkdagen na inspectie
Terugbetalingsmethode: Alleen oorspronkelijke betaalmethode
Uitzonderingen: Gepersonaliseerde artikelen en geopende hygiëneproducten kunnen niet worden geretourneerd
Annuleringsvenster: Binnen 15 minuten na het plaatsen van uw bestelling

Toepasselijk recht

Dit retourbeleid is onderworpen aan het Nederlands recht, inclusief de bepalingen van Boek 6 en 7 van het Burgerlijk Wetboek en de Wet Koop op Afstand. Uw wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen blijft van toepassing ongeacht dit beleid.

Contact

Als u vragen heeft over uw retour of bestelling, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij helpen u graag.

Winkelnaam: Valentino Mode
Bedrijfsnaam: JT Commerce
Geregistreerd adres: Unit 7, 8/F., Tower B, 83 King Lam Street, Lai Chi Kok, Hong Kong
E-mail: info@valentinomode.nl
Telefoon: +31 970 102 87566
Klantenservice: Maandag t/m vrijdag, 8:00 – 18:00 uur (CET) | Zaterdag & zondag: Gesloten
Wij streven ernaar alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.