VEELGESTELDE VRAGEN

Heeft u vragen? Wij hebben de antwoorden. Online winkelen moet eenvoudig en prettig aanvoelen — daarom hebben wij hier alles samengesteld wat u misschien wilt weten. Kunt u niet vinden wat u zoekt? Stuur ons gewoon een bericht. Wij helpen altijd graag!

Over Valentino Mode

Wie is Valentino Mode?
Valentino Mode is uw bestemming voor moeiteloze damesmode. Wij werken samen met zorgvuldig geselecteerde partners en ontwerpers om u collecties te brengen die moeiteloos passen in de moderne garderobe.

Waar is Valentino Mode gevestigd?
Valentino Mode is een online Nederlands merk en maakt deel uit van JT Commerce, een internationaal opererend bedrijf.

Verzending en levering

Waar verzenden jullie naartoe?
Wij verzenden momenteel alleen binnen Nederland. Of u nu in een grote stad of een kleine gemeente woont, wij zorgen voor uw levering.
Bezoek voor meer informatie ons Verzendbeleid.

Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja — alle bestellingen worden gratis verzonden, zonder minimumbedrag en zonder verborgen kosten. Plaats gewoon uw bestelling en wij regelen de rest.
Bezoek voor meer informatie ons Verzendbeleid.

Hoe lang duurt de verzending?
Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen (maandag t/m vrijdag) verwerkt. Na verzending duurt de levering doorgaans 6–11 werkdagen, waardoor de geschatte totale levertijd 7–14 werkdagen bedraagt, afhankelijk van uw locatie.
Bezoek voor meer informatie ons Verzendbeleid.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer per e-mail. U kunt uw pakket te allen tijde volgen via onze trackingpagina.

Retouren en terugbetalingen

Wat is uw retourbeleid?
U heeft 30 dagen vanaf de leveringsdatum om een artikel te retourneren. Artikelen moeten ongedragen, in originele staat en met alle labels nog aangehecht worden geretourneerd. Uw wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen op grond van de Wet Koop op Afstand blijft van toepassing.
Volledige informatie vindt u in ons Retourbeleid.

Hoe retourneer ik een artikel?
Neem contact op met ons klantenserviceteam via info@valentinomode.nl en wij sturen u stap-voor-stap instructies. Houd er rekening mee dat de retourverzendkosten voor uw rekening zijn — tenzij wij een fout hebben gemaakt of uw artikel beschadigd is aangekomen. In dat geval dekken wij de kosten.
Volledige informatie vindt u in ons Retourbeleid.

Hoe lang duurt een terugbetaling?
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, wordt uw terugbetaling binnen 7–14 werkdagen verwerkt. Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt. Wij sturen u een bevestigings-e-mail zodra dit is voltooid.
Volledige informatie vindt u in ons Retourbeleid.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Van gedachten veranderd? U heeft 15 minuten na het plaatsen van uw bestelling om te annuleren, tenzij uw bestelling al is verwerkt. Daarna start ons systeem automatisch en kunnen wij geen wijzigingen meer aanbrengen. Als u hulp nodig heeft, neem dan direct contact met ons op via info@valentinomode.nl — wij doen ons best.

Wat moet ik doen als ik een beschadigd of onjuist artikel heb ontvangen?
Controleer uw bestelling bij levering zorgvuldig. Als uw artikel defect, beschadigd of onjuist is, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@valentinomode.nl binnen 30 dagen na levering, inclusief een foto van het artikel en uw bestelnummer. Wij dekken de retourverzendkosten en bieden een voucher, terugbetaling of vervanging aan.

Betaling en beveiliging

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij bieden een reeks veilige betaalopties:

  • Visa en Mastercard
  • Apple Pay en Google Pay
  • Shop Pay

Meer informatie is beschikbaar in ons Betalingsbeleid.

Zijn mijn betalingsgegevens veilig?
Ja. Alle transacties zijn SSL-versleuteld en uw betalingsinformatie wordt nooit opgeslagen of gedeeld met derden. Winkel met vertrouwen — uw veiligheid is altijd onze prioriteit.
Meer informatie is beschikbaar in ons Betalingsbeleid.

Contact en ondersteuning

Hoe kan ik klantenservice bereiken?
Wij horen graag van u — of het nu een vraag, een zorg of gewoon een compliment is.

Wanneer kan ik een antwoord verwachten?
Ons klantenserviceteam is beschikbaar van maandag t/m vrijdag, 8:00 – 18:00 uur (CET). Wij doen ons best om alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.

Nog vragen? Wij zijn slechts een e-mail verwijderd. Wij willen graag van uw Valentino Mode ervaring iets maken waar u graag op terugkomt.

  • Merknaam: Valentino Mode
  • Bedrijfsnaam: JT Commerce
  • Contactadres: Unit 7, 8/F., Tower B, 83 King Lam Street, Lai Chi Kok, Hong Kong
  • E-mail: info@valentinomode.nl
  • Telefoon: +31 970 102 87566
  • Klantenservicetijden: Maandag t/m vrijdag, 8:00 – 18:00 uur (CET). Wij streven ernaar alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.